Is een huurder nu wel of geen klant?

In mijn vorige blog heb ik de stelling “een corporatie heeft geen klanten” geponeerd. Hiermee heb ik willen aangegeven dat een huurder wel een klant is, maar een klant geen huurder! De relatie met een huurder is een langdurige relatie tussen woningcorporatie en deze huurder. Het is meer dan alleen een product kopen, verkopen en leveren. Bij een winkel komt u soms nog een keertje terug met uw product als het kapot is of niet werkt. Als u geluk heeft kunt u een beroep doen op de garantie.

De relatie met een huurder is heel anders. Iedere maand betaalt de huurder zijn huur en de corporatie levert de woning, of liever: levert wonen. De huurder kan heel vaak niet kiezen, ‘ik ben ontevreden over de service en ik vertrek’ is vaak geen keuze.

In de afgelopen jaren is de doelgroep van de corporatie aan het veranderen. Steeds meer zijn de corporaties er voor de mensen met de lagere inkomens, maar ook voor de kwetsbare mensen in onze samenleving. Door veranderingen in de zorg worden er veel meer mensen met een beperking, zowel geestelijk als lichamelijk, in een ‘normale’ huurwoning gehuisvest. Het aantal mensen uit een andere cultuur neemt toe. Laten we de terugkeerders in de maatschappij (ex-gedetineerden e.d.) ook zeker niet vergeten. De meesten uit deze laatste groepen hebben gewoon meer aandacht en misschien wel begeleiding nodig. Daarvoor moet je goed geëquipeerd personeel en betrouwbare samenwerkende partijen in de wijk hebben.

Door de ontwikkelingen in de maatschappij wordt het voor de corporaties moeilijker om het rustig woongenot te kunnen garanderen aan de huurders. Niet dat personen uit de genoemde groepen nu notoire overlast veroorzakers zijn, maar toch…

Daarnaast verlangt de klant (in ons geval de huurder!) meer. Ik schreef al: de corporatie levert niet alleen een woning maar ook WONEN. Kijk naar de leegloop van de winkels in de steden. Waarom winkelt men niet meer of minder in de stad? De huidige generatie wil beleving, aandacht. Niet alleen het internet is schuldig aan het teruglopen van de omzet bij de winkels. Als je niet met de tijd meegaat, verliest men de klanten.

Is dat voor de corporatie wel zo? De wachtlijsten zijn nog lang, er komen nog veel statushouders aan, de huurders kunnen veel moeilijker vertrekken. Waar maken we ons druk om? Dat is juist het probleem. We kijken niet naar de toekomst, maar naar de waan van de dag. Zorg dat u goed voorbereid bent op de toekomst: we moeten niet weer campagnes opstarten zoals ‘huren kan natuurlijk ook’. Aandacht voor uw huurders en woningzoekenden is de komende jaren de sleutel. Zorgt u dat de huurder de woningzoekende datgene biedt wat ze bindt.

Klantvriendelijkheid alleen is niet goed genoeg.

Hoe houdt u de relaties met uw huurders goed?